Технологии переговоров – ПРИМИРЯЮЩИЕ ЖЕСТЫ

Технологии переговоров – ПРИМИРЯЮЩИЕ ЖЕСТЫ

Проявление агрессии среди животных направлено на борьбу за территорию, обеспечивающую удовлетворение их потребностей. Когда нарушается граница территории, владелец бросается к нарушителю, принимает угрожающие позы и может напасть, если чужак не удалится. На своей территории он имеет преимущество: чужак убегает или затевает борьбу.

Те виды животных, которые обладают каким-то естественным оружием (рога, когти, клыки и т.п.) не смогли бы сохраниться, если бы схватки были смертельными. Гибель животных останавливают рефлексы торможения агрессия, которые запускаются «УМИРОТВОРЯЮЩИМИ ЖЕСТАМИ». У видов, не обладающих естественным оружием, рефлекс торможения действует гораздо слабее или отсутствует.

Мы часто реагируем агрессией, когда кто-то посягает на «нашу территорию»: на жизнь, на собственность, на свободу. При этом, поведение людей во многом отличается от поведения животных:

1. Люди выражают агрессию чаще вербально, чем физически.

2. «Территория» включает в себя не только физические границы, но и сферы интересов, границы власти, конвенциональные нормы.

3. В большинстве случае в «территориальных спорах» оба оппонента чувствуют себя защитниками от незаконного вторжения.

4. Жизнь человека протекает в неестественно больших группах, что требует близких контактов с незнакомыми людьми. Инстинкты не приспособлены к таким условиям.

5.Реакция торможения на умиротворяющие жесты действует слабо и ненадежно. Угрозы «территории» вызывают агрессию, а инстинктивного останавливающего механизма нет.

6.Люди способы управлять своим поведением, не попадая в зависимость от инстинктов.

УМИРОТВОРЯЮЩИЕ ЖЕСТЫ существуют и оказывают сильное влияние, хотя и не действуют столь же автоматически, как у животных.

Умиротворяющими жестами являются:

- извинения
- выражения сожаления по поводу поведения в прошлом
- уступки по спорному вопросу
- предложение компромисса
- выражения признания проблем другого человека
- признание законности точки зрения оппонента
- раскрытие собственных потребностей и эмоций, лежащих в основе определенных поступков
- раскрытие мыслей, чувств, мотивов, событий прошлого, которые имеют отношение к конфликту
- просьба о честной обратной связи
- выражение добрых чувств по отношению к другому человеку
- принятие личной ответственности за часть проблемы
- поиск взаимовыгодных решений.

Эти жесты эффективно влияют на тон переговоров. Если во время разговора по поводу межличностного конфликта осуществляется обмен жестами примирения, то рано или поздно происходит прорыв к позитивным эмоциональным отношениям, независимо от того, разрешилось ли содержательное противоречие.

Одна из широко известных техник умиротворения предложил Д.Карнеги.

Если вы твердо знаете, что не правы (нарушили обещание, причинили кому-либо боль или неудобство) – возьмите инициативу на себя. Лучше подвергнуть себя самокритике, чем услышать ее из чужих уст. Говорите о себе то, что, как вам кажется, хочет сказать он, и он этого уже не скажет.

Злодей – не тот, кто ошибается, а тот, кто причиняет зло намеренно. Ваш оппонент, скорее всего, сердится потому, что подозревает вас в намеренном причинении ему зла. Выражение сожаления меняет его восприятие вашего поступка.

Примирительные жесты обычно не действуют в случае, если вы подверглись немотивированному нападению и агрессор стремится получить удовольствие от причиняемой вам боли. В таких случаях более эффективными средствами является борьба (если есть достаточно сил), бегство (если есть шансы убежать) или обращение за помощью.

(Васильев Н.Тренинг преодоления конфликтов)

735
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!

Толкование сновидений

Рекомендуем к прочтению

Мечтаете наконец-то повстречать свою вторую половинку, настоящую любовь? Или у вас с завидной регулярностью возникают проблемы во взаимоотношениях с любимым человеком? Тогда попробуйте испробовать действие волшебной техники Симорон, позволяющей испол...
0